Практико-орієнтований тренінг від фахівців ПриватБанку

 З метою посилення практико-орієнтованого навчання з ініціативи к.е.н., доцентів кафедри фінансових технологій та банківського бізнесу ЗУНУ Забчук Г.М. та Іващук О.О. для здобувачів вищої освіти освітніх програм «Банківська справа», «Митна та податкова справа», «Фінанси», «Фінансовий менеджмент» працівники ПриватБанку провели тренінг.  

   Керівник контакт-центру ПриватБанку м. Тернополя Приймак Г.Б. наголосила на особливостях роботи ПриватБанку, принципах ефективної взаємодії з клієнтами та окреслила підходи до вирішення типових ситуацій, що виникають у процесі обслуговування клієнтів банківських установ. Співробітники контакт-центру з практичної точки зору навчали кожного студента знаходити індивідуальний підхід до клієнта, правильно реагувати на скарги й заперечення та професійно комунікувати. Захід став доброю нагодою поєднати теоретичні знання з основами практичної роботи в банку та ближче ознайомитися зі стандартами сучасного клієнтського сервісу.

   Під час зустрічі фахівці контакт-центру представили практичні кейси зі своєї щоденної діяльності, що дало змогу студентам змоделювати реальні ситуації клієнтського обслуговування, відпрацювати сценарії спілкування з клієнтами та вдосконалити навички професійної комунікації.

   Участь у тренінгу стала важливим елементом професійної підготовки студентів, адже дозволила краще зрозуміти специфіку роботи у банківській сфері.